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不忘初心廉洁勤政 牢记使命高效便民
2023-04-15

“真没想到,以为自己来的太晚了,业务肯定办不上了,没想到政务大厅的工作人员加班半个小时为我把事情全办完了,省得我再跑一次了。”白城玛丽亚妇产医院的于晓慧女士在写给政务大厅的感谢信中满含诚挚的谢意,表达了自己来白城市政务大厅办事的真实感受。

自“不忘初心,牢记使命”主题教育开展以来,为深入学习和贯彻大的十九大精神,以十九大精神为指引,扎实做好本职工作,白城市政务大厅在机关党委的认真谋划和有效措施指导下,坚持以人民为中心的发展思想,以企业、群众到政府办事“只进一扇门”、“只跑一次”为目标,全面推行政务大厅各项改革,打造白城政务服务新模式,全面优化政务服务流程,提升服务质量,有效优化营商环境发展。

找准“切入点” 在管理上求创新

白城市政务大厅把提升环境质量作为突破口,利用两个月时间,组织大家集中整治环境卫生,包括外部车辆摆放,楼内绿植、台面、桌面及每个细节,逐个楼层、窗口进行规范,将环境卫生纳入窗口考核评比的重要内容,长效管理。

白城市政务大厅还进一步完善请销假制度、考勤制度、考核评比等一系列制度,对窗口人员着装、服务用语、文明礼仪提出明确要求并进行规范性培训,提升服务水准。 同时,创新检查评比方式,建立窗口人员参与检查评比制度,每天由2名窗口人员与管理科共同对窗口进行检查。每月发一期简报、每两个月进行一次“红旗窗口”、“服务标兵”评比,年末进行综合考核,形成自我检查、自我监督、自我约束的良性互动,让考核、评比更加公开、公平、公正。市督查指挥中心定期明察暗访。同时吸纳市软环境监督员、政协委员等参与监督检查和管理,听取他们的意见、建议,形成多角度、全方位、立体化的管理模式。

白城市政务大厅还着力激发内在工作热情。从关心、关爱和激励入手,让他们在大厅找到认同感、归属感,通过简报、回函、通报、媒体宣传等多种方式给予宣传和激励,充分调动窗口人员工作的主动性和积极性。

立足“落脚点” 在服务上求提升

白城市政务大厅与各窗口共同研究探讨创新服务方式。各窗口普遍开展免费复印、免费邮寄和咨询服务,很多窗口坚持开展延时服务、上门服务、学雷锋志愿服务活动,并开辟了老弱病残优先办理服务等多项服务举措,纷纷收到群众的表扬信和口头、微信点赞。今年以来,共收到锦旗11面,表扬信24封。

为了解决群众办事难、办事繁问题,不动产窗口推出简化出让评估程序、取消强制公证等“六惠民六便民”措施,尤其开展的远程视频服务,成为我省首创,实现登记受理“零跑路”。出入境窗口开展周六全年无休,并实施重大节日开放日活动,为上班人员及外地回乡人员办证提供便利。

同时,白城市将权力下放“就近办”,交警分厅将开具交通违法处罚决定书等6项业务下放到9个广场警务室,群众称赞“下楼就能办”。 市监局登记注册窗口上线“市场主体准入E窗通系统”,率先实现“全程网上办、审批不见面”,企业从申请到打印营业执照仅需30分钟。

突出“着力点” 在作风上求转变

白城市政务大厅以深入学习“不忘初心、牢记使命”主题教育内容为契机,狠抓作风建设。组织开形式多样的学习教育活动,加强正面引导的同时,加强警示教育,以案示警、以案为鉴、以案明记,使警示教育真正入脑入心,努力建设风清气正的良好生态环境。

在将廉洁自律等作风建设纳入考核评比重要内容的同时,白城市政务大厅还强化监管措施。公开投诉电话,在大厅显著位置设立投诉意见簿、意见箱,定期发放测评表,发现有“吃拿卡要”等不廉洁行为,坚决严肃处理。

中国吉林网 吉刻APP 记者 王星植 通讯员 李静